Pro-Cable
Système complet de facturation et de gestion de la clientèle pour les entreprises de télécommunications
Forfaits 3 en 1 (3-play), 4 en 1 (4-play)
International, multilingue, robuste, évolutif et plus encore!
Nouveautés Pro-Cable
- Fonctions Internet évoluées (consommation, etc.)
- Fonctions évoluées d’unités résidentielles multiples/centres touristiques (entité immeuble, etc.)
- Fonctions évoluées concernant le client (clients d’affaires, consolidés et collectifs, etc.)
- Fonctions évoluées de rapports
- Fonctions évoluées d’escomptes et promotions
- Fonctions évoluées de facturation/recouvrement
- D’autres fonctions et interfaces de pointe transparentes (Unité de réponse vocale, Gestion des flux de documents « intelligents », etc.)
- Téléphonie et portabilité des numéros de téléphone locaux
- Services de réseau mobile virtuel (MVNO) et technologie ADSL
- Video on Demand (VOD)
- Entrepôt de données
Gestion des adresses
- Caractéristiques particulières et codes géographiques de l’adresse
- Plus de onze (11) territoires ou segments par adresse
- Historique complet de tous les clients et appels de services pour toutes les adresses
- Caractéristiques et données techniques reliées au matériel réseau
- Création d’adresses pour les secteurs ne faisant pas partie du réseau
- Déménagement vers ou en provenance d’une adresse hors réseau
- Gestion d’unités résidentielles multiples
- Définition et gestion d’immeubles
- Gestion des administrateurs et des propriétaires
- Reconnaissance automatique de l’administrateur et de l’impact de son intervention sur le processus de facturation
Gestion des clients
- Plusieurs caractéristiques personnalisées
- Deux (2) comptes clients distincts par client avec des noms différents, adresses de facturation, options de facturation, etc.
- Tous les renseignements sont contenus dans une base de données unique, améliorant le rendement et la qualité des conseillers du service à la clientèle
- Toute l’information relative au client est conservée et transférée à la nouvelle adresse lors d’un déménagement
Communications et activités effectuées auprès de vos clients
- Contacts (actions, résultats)
- Lettres/étiquettes
- Historique des pannes relevées
- Historique des adresses antérieures
- Contrats
Gestion des prospects
- Profil du prospect détaillé, plusieurs caractéristiques, libellés et codes personnalisés
- Activités de mise en marché et suivi des interventions (actions, résultats)
- Outils conviviaux d’interrogation des données
- Toutes les données marketing sont conservées et transférées dans le dossier lorsque le prospect devient un client.
Gestion du matériel et des équipements du réseau
- Architecture intégrée prenant en charge l’équipement loué, vendu ou donné aux clients
- Définition et contrôle de chaque équipement (la longueur et le format du numéro de série)
- Codes d’état personnalisés permettant de faire le suivi des mouvements d’inventaire (en circulation et de retour en entrepôt)
- Information détaillée des pièces d’équipement (date d’achat, nombre de réparations, commentaires spéciaux, etc.)
- Historique des déplacements de chaque pièce d’équipement
Déroulement des interventions et de la répartition
- Gestion intégrée des appels de service
- Outil intégré de planification des interventions (calendriers)
- Plusieurs types de calendriers définis selon le type d’intervention (installations, réparations, etc.)
- Plusieurs quotas par jour (matin, jour, soir, etc.)
- Outils de gestion du répartiteur
- Plusieurs codes de tâches par appel de service
- Identification automatique du type de tâche durant la saisie de l’appel de service (installation, déconnexion, transfert, ajout/suppression, appel de service obligatoire ou facultatif)
- Formulaires d’appels de service personnalisés
Gestion de la facturation des services de vos clients
- Simulation de facturation en temps réel et en ligne possible dans chaque compte ou production de la facturation
- Formulaires personnalisés différents pour certains services (PPV) ou pour certains clients (gestionnaires d’unités résidentielles multiples)
- Conservation des données de facturation avec possibilité de reproduction pendant dix (10) ans
- Tous les comptes sont revus dans le cycle de facturation chaque fois que la facturation est lancée
- Frais incluant les calculs au prorata
- Recherche automatique intégrée des produits comptabilisés d’avance
Gestion des paiements reçus de vos clients
Le module de gestion des paiements enregistre les paiements et redressements pour les comptes clients de vos clients. Pro-Cable propose la gestion de divers modes de paiement :
- Espèces ou chèques
- Lecture de codes à barres
- Virements électroniques, prélèvements bancaires
- Cartes de crédit ou de débit
- Recherche automatique des chèques postdatés
- Statuts d’impayés ajustés automatiquement à la réception d’un paiement
- Traitement intégré des relevés et contrôles comptables
Pro-Cable génère divers relevés et rapports
- Ensemble de rapports normalisés selon plusieurs critères de sélection
- Outils d’interrogation conviviaux
- Langage d’interrogation intégré de type SQL (nécessite une formation adéquate)
Gestion du recouvrement des sommes dues par vos clients
- Processus souple de recouvrement adapté aux besoins
- Reconnaissance et déclenchement automatique du processus de recouvrement (date due, solde minimum, nombre de relevés, etc.)
- Différents processus de recouvrement pour les rejets bancaires (rejets financiers versus rejets techniques)
- Le processus de recouvrement se poursuit après une déconnexion (agences de recouvrement)
- Transfert automatique des soldes dans les créances irrécouvrables
- Historique des statuts de recouvrement dans le dossier du client
Pro-Cable gère la sécurité et contrôle l’accès
- Attribution de rôles et droits d’accès spécifiques aux utilisateurs (certains champs)
- Contrôles d’accès intégrés
- Gestion des profils utilisateurs par groupe fonctionnel